A nossa missão é criar acessórios que sejam a sua cara, tenham qualidade e correspondam ao que você sonhou. Mas se isso não aconteceu, estamos aqui para auxiliá-lo a resolver esse problema.

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

Troca por defeito de fabricação:

  • Você possui o prazo de 90 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca por defeito de fabricação. Nesse caso, não poderá ser constatado o mau uso do produto, então fique atento às dicas de conservação da sua peça.
  • Alguns exemplos de defeitos de fabricação: Metal oxidou sem mau uso, fecho com avarias, pulseira descosturando.
  • Envie um email para contato@graciosaeco.com.br, contendo uma foto e breve descrição do defeito. Analisaremos o seu pedido, e caso seja aceito, enviaremos um código para postagem nos correios. Se o pedido for feito em menos de 7 dias após o recebimento do produto, você pode optar por reembolso, troca por outro produto igual ou cupom para compra de outros produtos no site. Após esse período, você pode optar por conserto ou cupom para compra de outros produtos no site.
  • Caso você opte por conserto, ele será feito em um prazo de 30 dias após o recebimento do produto de volta. Optando por reembolso, ele poderá ser feito na próxima fatura do seu cartão, em caso de pagamentos realizados através de cartão de crédito, ou imediatamente após o recebimento do produto, caso você tenha relizado o pagamento por depósito ou boleto bancário. E se você optar por cupom para nova compra, ele será enviado no seu email.

Devolução por desistência:

  • Você possui o prazo de 7 dias corridos para entrar em contato através do email contato@graciosaeco.com.br e solicitar a devolução. Nesse caso o produto não precisa apresentar defeitos, mas também não pode ter indicios de uso. Você pode optar por reembolso ou cupom para nova compra no site.

Em ambos os casos você não arcará com nenhum custo na primeira troca. Porém, esses custos são arcados por nós, então pedimos a gentileza e nos colocamos a disposição no email e whatsapp para sanar quaisquer dúvidas antes de você realizar o seu pedido. Agradecemos a compreensão! =D